PROJEKTHINTERGRUND
Die SAENA beabsichtigte die Erstellung von Kundengruppenprofilen, um ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse, Ziele, Schmerzpunkte sowie Herausforderungen hinsichtlich Energie- und Klimaschutzthemen ihrer Kunden zu erlangen. Im Rahmen dieses Auftrages wurden spezifische Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen abgeleitet bzw. auch bestehende Angebote der SAENA weiterentwickelt, die auf die Unternehmensziele der SAENA einzahlten bzw. im Rahmen von Drittmittelprojekten einen hohen Stellenwert für die SAENA hatten (Projekt Effiziente Mobilität). Durch die Umsetzung der herausgearbeiteten Maßnahmen wurden die Kundenzufriedenheit erhöht, die Kundenbindung gestärkt und die Reputation der SAENA weiter gesteigert. Daneben wurde auch der Einsatz von Ressourcen geschont, indem je Kundengruppe gezielte Angebote entwickelt oder auch Marketingaktionen kundengruppenübergreifend genutzt werden konnten.
AUFGABEN
Im Fokus dieses Auftrages stand, dass Arepo detaillierte Kundengruppenprofile für fünf definierte Zielgruppen erstellte. Darauf basierend wurden Empfehlungen für gezielte Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen abgeleitet. Zudem wurden Handlungsempfehlungen für die Weiterentwicklung bestehender Angebote der SAENA sowie für Produktneuentwicklungen gegeben. Die erarbeiteten Kundenprofile und Maßnahmen stellten sicher, dass die SAENA ihre Zielgruppen präzise und bedarfsgerecht ansprechen konnte.