PROJEKTHINTERGRUND
Die SAENA beabsichtigt die Erstellung von Kundengruppenprofilen, um ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse, Ziele, Schmerzpunkte sowie Herausforderungen hinsichtlich Energie- und Klimaschutzthemen ihrer Kunden zu erlangen. Im Rahmen dieses Auftrages sind spezifische Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen abzuleiten bzw. auch bestehende Angebote der SAENA weiterzuentwickeln, die auf die Unternehmensziele der SAENA einzahlen bzw. im Rahmen von Drittmittelprojekten einen hohen Stellenwert für die SAENA haben (Projekt Effiziente Mobilität). Durch Umsetzung der herausgearbeiteten Maßnahmen soll die Kundenzufriedenheit erhöht, die Kundenbindung gestärkt und die Reputation der SAENA weiter gesteigert werden. Daneben soll auch der Einsatz von Ressourcen geschont werden, in dem je Kundengruppe gezielte Angebote entwickelt oder auch Marketingaktionen kundengruppenübergreifend genutzt werden können.
AUFGABEN
Im Fokus dieses Auftrages erstellt Arepo detaillierte Kundengruppenprofile für fünf definierte Zielgruppen. Darauf basierend werden Empfehlungen für gezielte Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen abgeleitet. Zudem werden Handlungsempfehlungen für die Weiterentwicklung bestehender Angebote der SAENA sowie für Produktneuentwicklungen gegeben. Die erarbeiteten Kundenprofile und Maßnahmen sollen sicherstellen, dass die SAENA ihre Zielgruppen präzise und bedarfsgerecht ansprechen kann.